החזרים וביטולים

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנה ולקבלת החזר כספי בתוסס. היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה בכל עת לפני שהאצווה יצאה למשלוח, ללא צורך בהסבר. שלחו מייל ל- hello@toses.co.il עם מספר ההזמנה (מופיע בכל מייל אישור). אם כבר שולם — הסכום יוחזר במלואו תוך 14 ימים קלנדריים לאמצעי התשלום ששימש לקנייה, בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.

2. ביטול לאחר משלוח

מזון מותסס הוא מוצר מתכלה. עסקה לרכישת טובין שעל פי טיבם אינם ניתנים להחזרה — ובכלל זה מזון מתכלה — אינה כפופה לזכות הביטול הכללית, וזאת לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010. לכן, לאחר יציאת משלוח לא ניתן להחזיר את המוצר, למעט במקרי פגם, אי-התאמה או טעות (ראו סעיף 3).

משמעות: לאחר שהמשלוח יצא, לא ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר אוטומטי. עם זאת, יש מקרים חריגים שבהם נחזיר או נחליף — ראו סעיף 3.

3. החזר או החלפה במקרה של פגם

נחזיר את התשלום או נספק צנצנת חלופית במקרים הבאים:

• צנצנת שבורה או חתומה לא תקינה כשהמשלוח הגיע.
• טעם, ריח או מראה שונה ממה שמתואר באתר וחורג ממאפייני התסיסה הצפויים.
• הצנצנת הגיעה במצב לא תקין — חמה לאורך זמן, עם חותם פגום, נוזל זולג, או ריח שאינו תסיסה לקטית רגילה.
• טעות במשלוח — קיבלתם מספר צנצנות שגוי או הזמנה של מישהו אחר.

איך מטפלים: שלחו לנו תוך 24 שעות מקבלת המשלוח מייל ל- hello@toses.co.il עם תיאור הבעיה ואם אפשר — תמונה של המוצר ושל אריזת המשלוח. נחזור אליכם תוך יום עסקים, נחליף את המוצר באצווה הבאה או נחזיר את התשלום במלואו.

4. אם יש חשש לבטיחות מזון

אל תצרכו את המוצר. פנו אלינו מיד — hello@toses.co.il. נטפל באופן מיידי ונחזיר את הסכום במלואו, בנוסף לבדיקה של האצווה כולה לפי הנחיות משרד הבריאות.

5. החזרי כספים — איך זה עובד

• החזר מתבצע לאמצעי התשלום ששימש לקנייה.
• זמן הזיכוי: עד 14 ימים מהאישור (תלוי בחברת האשראי).
• אם שילמתם בכרטיס אשראי, יופיע ״החזר מתוסס״ בדף הפעולות.
• לא נגבה דמי ביטול או דמי טיפול.

6. אבדן או עיכוב משלוח

משלוח שלא הגיע תוך 14 ימים מתאריך הוצאתו — נבדוק עם חברת השילוח ונספק עדכון תוך 2 ימי עסקים. אם המשלוח אבד — נחזיר תשלום במלואו או נשלח צנצנת חלופית באצווה הקרובה, לפי בחירתכם.

7. שינויים במדיניות

תוסס רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה התקפה היא זו המוצגת בעמוד זה במועד ביצוע ההזמנה.

שאלות לפני קנייה? hello@toses.co.il